Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

• Hotline: 028.3719.2111
• Email: admin@miragroup.vn
• Website : miracosmetics.vn 

Thông tin cần cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Nội dung phản ánh
• Hình ảnh chứng minh (nếu có)

Quy trình xử lý

• Trong vòng 24 giờ làm việc, Mira Cosmetics xác nhận đã tiếp nhận.
• Tiến hành kiểm tra thông tin.
• Phản hồi kết quả trong 03–07 ngày làm việc.
• Nếu vụ việc phức tạp, khách hàng sẽ được thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Nguyên tắc

• Giải quyết trên tinh thần hợp tác.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.